Innovación de servicio a través del estudio etnográfico, la co-creación y el enfoque multidisciplinario


Case study: “Service innovation through ethnographic study, co-creation and a multidisciplinary approach” in “El diseño a su servicio” (Design at your service).

Este caso presenta los resultados de un proyecto enfocado en explorar las oportunidades del cambio demográfico a nivel mundial. El proyecto muestra la aplicación de la etnografía para poder identificar qué oportunidades estratégicas en tecnologías y servicios se podían desarrollar para el segmento de la gente mayor. La pregunta inicial era: ¿cómo desarrollar una nueva oferta de servicios basada en la tecnología que represente una propuesta de valor para los mayores?

Edited by Xènia Viladàs, Index Book, Barcelona (Spain) 2010: 49-56

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